Trecens heeft over het gehele jaar 2010 voor de bibliotheken Lek & IJssel de scholing en training van de medewerkers verzorgd. Deze waren vooral gericht op de nieuwe, actieve klantbenadering en op displayen om te verrassen en te verleiden in de bibliotheekwinkel. Uit het jaarverslag van de bibliotheek citeren we graag de grootste successen:

Bibliotheek Vianen: 'Medewerkers presenteren zich tijdens deopeningsuren als gastvrouwen en deskundige adviseurs, waarbij de klant en niet de processen in de Bibliotheek centraal staan. Zowel klanten als medewerkers ervaren dit als een ware metamorfose. En met succes: de cijfers spreken voor zich. Ondanks de lange sluitingsperiode van medio december 2009 tot april 2010 hebben we per 31-12-2010 6% meer leden en boekten we over mei t/m december gemiddeld 29% meer uitleningen, vergeleken met dezelfde periode in 2009.'

'De teams Vianen en Houten hebben bovendien de training ‘klantbenadering in het winkelconcept’ gevolgd in hun eigen vestiging. Uitgangspunt is een actieve klantbenadering, waarbij medewerkers klantbewegingen monitoren en niet meer vanachter balies opereren. Niet het boek maar de klant staat centraal. De teams zijn enthousiast over de nieuwe manier van werken, waarbij er meer contact met klanten is. Zowel klanten als medewerkers zijn positief over de nieuwe werkwijze.'

Als Bibliotheek staat u voor een grote uitdaging! Om ook in de toekomst aantrekkelijk te zijn voor een ieder gaat u op een andere wijze werken. Uw Bibliotheek wordt er één waar alle medewerkers adviseren vanuit de behoefte van de klant en waar de klant centraal staat. Vaak betekent dit een verandering in werken en cultuur ten opzichte van de oude situatie. Trecens training en advies is gespecialiseerd in het adviseren en begeleiden van organisaties die te maken hebben met een dergelijke cultuuromslag.

De Bibliotheek van de toekomst!
Bibliotheken streven er naar om de Bibliotheek van de toekomst te zijn. Dit betekent bijvoorbeeld een zelfbedieningscentrum (zonder balie), waar de klantvraag een centrale plaats in neemt. Van uw medewerkers vraagt dit echter dat zij zich ontwikkelen op het gebied van klantgericht denken en handelen. Om een dergelijke omslag optimaal te laten verlopen is begeleiding en ondersteuning van een externe partij bijzonder prettig en vaak ook noodzakelijk.

Trecens heeft inmiddels begeleiding, advies en trainingen gegeven aan verschillende bibliotheken. Voor referenties en het maken van een afspraak kunt u natuurlijk contact met ons opnemen!